Nos 370 collaborateurs proposent conseils et accompagnement pour optimiser le poste clients des entreprises. Leur rôle :

  • accompagner leur développement en France et à l'international,
  • développer en continu des services flexibles et outils innovants afin de leur offrir un parcours simple,
  • construire avec eux un partenariat digital de proximité.

Notre objectif : nous concentrer sur l'essentiel, nos relations avec nos clients.

Notre charte d'engagements clients

Votre satisfaction, notre priorité

Sur le plan global, nous attachons une importance particulière à la mesure de votre satisfaction au travers :

  • d'enquêtes de satisfaction annuelles
  • de baromètres démarrage en début de relation
  • d'événements et ateliers clients, favorisant les échanges

Notre objectif : améliorer et simplifier le parcours clients via nos outils et nos processus.

Sur le plan individuel,

  • des rendez-vous réguliers sont organisés avec chacun de nos clients afin d'accompagner leur évolution selon leur situation économique (croissance, activité export, paneuropéenne, ...)
  • des plans d'actions individuels sont mis en place suite aux enquêtes de satisfaction menées
  • nous mettons à leur disposition des tableaux de bord synthétiques sur la performance de leur contrat et ses différents volets : garanties, règlements acheteurs...

Source : Enquête menée par la Voix du Client (2019)