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Président du Conseil d'Administration : Philippe VIDAL.

Crédit Mutuel Factoring, établissement de crédit spécialisé - Société anonyme au capital de 7 680 000 euros dont le siège social est Tour D2 - 17 bis, place des Reflets - 92988 Paris La Défense CEDEX - 380 307 413 RCS Nanterre - N° TVA intracommunautaire : FR06380307413

Président du Conseil d'Administration : Philippe VIDAL.

Directeur Général : Luc DYMARSKI.

Responsable de la publication et de la rédaction : Marianne Pavard-Soum.

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Éditeur et hébergeur du site

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Crédit Mutuel Factoring, Société Anonyme

Capital de 7 680 000 €

Siège social est Tour D2 - 17 bis place des Reflets - 92988 Paris La Défense CEDEX

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Directeur de la publication

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Immatriculé au RCS de Strasbourg B 312 730 674

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Bonne exécution des contrats - Réclamations - Médiation

Une relation fondée sur la clarté est le gage de votre confiance et de votre fidélité. Crédit Mutuel Factoring s'est toujours engagé à cette transparence, en vous offrant une information claire sur le fonctionnement de ses produits et services mis à votre disposition.

Malgré notre souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service, des difficultés peuvent survenir.

Crédit Mutuel Factoring a mis en place un dispositif de gestion des réclamations reçues visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée l'insatisfaction de ses clients, conformément à la règlementation applicable.

Définition de la réclamation : Une réclamation est l'expression écrite d'un mécontentement portant sur la fourniture d'une prestation ou d'un service.

La communication envoyée par le client doit clairement indiquer qu'il s'agit d'une réclamation.

Pour tous les produits et services fournis, un interlocuteur unique s'efforcera de trouver une solution ou orientera votre demande vers la personne concernée.

En premier lieu : Rapprochez-vous de votre interlocuteur privilégié.

Contactez votre gestionnaire ou chargé de clientèle. Ceux-ci peuvent être joints par tout moyen à votre convenance.

  • Par e-mail.
  • Par courrier.
  • Par téléphone (ou fax).
  • En prenant un rendez-vous

En second lieu :

Le « Service Relation Clientèle » toujours à votre disposition. Si la réponse apportée par interlocuteur privilégié ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au « Service Relation Clientèle » pour que votre demande soit réexaminée.

Vous pouvez joindre ce service par :

  • Courrier :
    Crédit Mutuel Factoring
    Service relation clientèle
    Tour D2
    17 bis place des Reflets
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  • Téléphone : No Cristal 0 969 328 102 appel non surtaxé
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